目标管理

目标管理理论体系

1. 目标管理的含义

“目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
        目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。

        目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：
        （1）重视人的因素
        目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
        （2）建立目标锁链与目标体系
        目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。
        （3）重视成果
        目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。

2. 目标管理的功能
        由于目标管理是超前性的管理、系统整体的管理和重视成果的管理以及重视人的管理，因此有以下功能：
        （1）克服传统管理的弊端。传统管理主要有两大弊端：一是工作缺乏预见和计划，没事的时候，尽可悠闲自得，一旦意外事件发生，就忙成一团，成天在事务中兜圈子；二是不少组织中的领导信奉传统官僚学的理论，认为权力集中控制才能使力量集中、指挥统一和效率提高。
        （2）提高工作成效。目标管理不同于以往的那种只重视按照规定的工作范围和工作程序和方法进行工作的做法，而是在各自目标明晰、成员工作目标和组织总目标直接关联的基础上，鼓励组织成员完成目标。同时，目标同客观的评价基准和奖励相配套。这有利于全面提高管理的绩效。
        （3）使个体的能力得到激励和提高。在管理目标建立的过程中，成员可以各抒己见，各显其能，有表现其才能、发挥其潜能的权利和机会；工作成员为了更好地完成其职责和个人目标，必然加强自我训练和学习，不断充电，提高能力；目标管理的确定，既根据个人的能力，又具有某种挑战性，要达到目标，必须努力才有可能。
        （4）改善人际关系。根据目标进行管理，组织的上下级沟通会有很大的改善，原因在于：第一，目标制定时，上级为了让员工真正了解组织希望达到的目标，必须和成员商量，必须先有良好的上下沟通和取得一致的意见，这就容易形成团体意识。第二，目标管理理念是每个组织成员的目标，是为组织整体完成并且根据整体目标而制订的。

3. 目标管理的优点
        目标管理与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：
        （1）管理强化，水平提高。
        扼要地讲，目标管理最大的好处就是它能导致管理水平的提高。以最终结果为导向的目标管理，它迫使各级管理人员去认真思考计划的效果，而不仅仅是考虑计划的活动。为了保证目标的实现，各级管理人员必然要深思熟虑实现目标的方法和途径，考虑相应的组织机构和人选，以及需要怎样的资源和哪些帮助。许多经理认为．有一套目标体系，有一套评价标准．就激励和控制来讲，没有比这更能推动有效管理了。
        （2）成果导向，结构优化。
        目标管理的另一个好处，是促使管理人员根据目标去确定组织的任务和结构。目标作为一个体系，规定了各层次的分目标和任务，那么，在允许的范围内，组织机构要按照实现目标的要求来设置和调整，各个职位也应当围绕所期望的成果来建立，这就会使组织结构更趋合理与有效。为了取得成果，各级管理人员必须根据他们期望的成果授予下属人员相应的权力，使其与组织的任务和岗位的责任相对应。
        （3）任务承诺，责任明确。
        目标管理还有一个重要好处，是由各级管理人员和工作人员去承担完成任务的责任，从而让各级管理者和工作人员不再只是执行指标和等待指导，而成为专心致志于自己目标的人。他们参与自己目标的拟订，将自己的思想纳入计划之中，他们了解自己在计划中所拥有的自主处置的权限，能从上级领导那里得到多少帮助，自己应承担多大的责任，他们就会把管理工作做得更好。
        （4）监督加强，控制有效。
        目标管理能使责任更明确，由此就不难推理，它会使控制活动更有效。控制就是采取措施纠正计划在实施中出现与目标的偏离，确保任务的完成。有了一套可考核的目标评价体系，监督就有了依据，控制就有了准绳，也就解决了控制活动最主要的问题。

1. 现状分析与诊断
        面对瞬息万变的激烈竞争环境、不断减少的预算和沉重的价格压力，企业必须集中精力执行战略，否则将会在竞争中处于劣势。然而，实际情况并不乐观。Robert S. Kaplan和David P. Norton （平衡计分卡创始人）认为如今的组织中只有 5% 的员工了解企业的业务战略以及在实现目标方面组织对他们的预期，这将直接导致企业战略执行缓慢、结果偏差，甚至战略流产。
        要想取得成功，企业管理团队需要员工能够清楚地了解企业的战略目标，并且管理团队必须能够迅速根据业务需求的变化调整路线。要想跟踪目标的完成情况以适应快速变化的竞争环境，企业管理团队必须清楚地了解整个企业的情况。
        功能强大的MBOS目标效能管理解决方案可以很好的帮助管理团队实现以上的管理诉求，可以促使员工的活动与企业的战略持续保持一致，从而使员工受到激励，更富责任心、更集中精力，进而保证了企业战略的执行效率和效果。

2. 方案总体目标
        通过“目标与任务管理”、“数据上报与分析”、“管理者桌面”组件实现目标管理闭环，管理者能轻松地把战略目标传达到中层、基层员工，并能收集中层、基层员工的每个动作及动作产生的结果，支撑分析决策，真正实现“放得下去”、“收得回来”的目标管理要求。“绩效考核”模块作为目标实现的动力源，促进目标更快、更好的达成。
        通过MBOS目标效能管理解决方案可以给企业带来以下三大收益：
        （1）提高经营利润
        企业经营利润的提升往往依赖于企业各项业务目标的顺利达成，而促使企业目标的实现，正是MBOS目标效能管理解决方案的关注点。
        （2）更快、更好地促进公司战略的执行
        管理团队清晰了解目标、任务的执行情况，可以及时纠正公司战略、战术执行的偏差，保证公司战略的落实完全遵循公司管理层的意志。同时，管理团队可以实时获取绩效考核结果，及时给予员工激励，提升员工的工作绩效。从而保证了公司战略执行的有效性。
        （3）提高员工工作效率，降低离职率
        清楚地了解个人目标、任务以及其与公司目标之间关系的员工通常对工作更投入。当员工了解了他们能如何直接为企业成功作贡献时，他们就会更大限度地在工作中发挥其聪明才智，提高工作效率。
        员工全心投入工作带来的商业价值不可估量。根据近期的一项盖洛普民意调查显示，相比参照企业，拥有大量不满意员工的企业旷工率居高不下，生产力低下，员工离职率则高出51%。幸运的是，明确且统一的目标可以帮助员工建立主人翁意识，从而解决这一问题。目标统一还使您将薪酬机制与个人及团队绩效紧密联系，从而形成真正意义上的按劳取酬文化。

3. 方案指导思想

目标管理方案指导思想

MBOS目标效能管理解决方案通过目标任务管理、数据上报与分析、管理者桌面、目标绩效考核管理组件满足了管理者“统揽全局”、“运筹帷幄”、“明察秋毫”、“决胜千里”、“安全可靠”的管理期望，大大提升企业战略执行的效率和效果。各个管理组件的管理诉求：
（1）目标与任务管理：令行禁止（布任务）、决胜千里（移动通讯应用）；
（2）数据上报与分析：明察秋毫（抓数据）、辅助决策（做分析）；
（3）管理者桌面：统揽全局（看信息）、运筹帷幄（做决策）；
（4）绩效考核：及时激励，赏罚分明。

4. 系统总体功能框架支撑

系统框架图

1. 产品简介
MBOS目标效能管理软件集目标任务管理、数据上报与分析、管理者桌面、目标绩效考核等管理组件为一体，通过对目标责任的落实、执行过程的有效监控、结果的及时激励，帮助企业建立目标的闭环管理体系。

2. 系统架构

系统架构

3. 功能要点
    ● 以目标任务管理为核心，以企业战略目标做为起点；
    ● 战略目标使用维度分解成具体的执行目标，执行目标通过KPI得到量化衡量；
    ● 依据执行目标制定行动计划，计划是对任务的编排，计划发布形成具体的执行任务；
    ● 通过对任务的分配、进度上报、验收、变更、审批、评估、复查等过程管理实现任务闭环；
    ● 结果是实际业绩的报告或评估，也是对目标的反馈；
    ● 分析聚焦于目标状态的预警、监控以及目标异常情况的责任链追踪

产品理念

这是我们产品运作逻辑的基础，即解决客户哪些业务范畴。
        通过“统揽全局”、“运筹帷幄”、“明察秋毫”、“决胜千里”、“安全可靠”实现管理闭环，管理者通过本软件能顺利的把决策方案传达到中层、基层员工，并能收集中层、基层员工的每个动作及动作产生的结果，并能分析决策，真正实现“放得下去”、“收的回来”，以实现“管理者的管理软件”的产品定位。
        “统揽全局”通过管理者桌面组件承载，使用地图表达实现。展示管理者关心的各类报告、数据，尤其对需随时获取一线信息的行业就有明显优势。
        “运筹帷幄”通过目标任务管理组件承载。特点：
      ● 通过反馈线（即明察秋毫），了解组织的运作情况；
      ● 通过任务系统或会议决议任务化、流程过程任务化在内，把目标或对反馈的信息对业务的修正，通过任务化，提升执行力；
      ● 任务完成过程的跟踪及反馈，完成闭环管理；
      ● 完成的结果与目标，通过绩效管理，提升执行力。

        明察秋毫是对任务或业务执行结果进行量化及反馈。通过数据上报组件承载。利用结构化数据（如ERP）、或Excel管理的数据，通过数据报表、BI分析、决策报告三个阶段，逐步实现明察秋毫的管理要求。
        决胜千里通过多种移动终端和PC远程终端解决方案承载。当前短信交互功能已经应用起来，对目标任务管理形成了有利支持，是系统的一大亮点，将来也将大大推动其他功能的推广使用。
        安全可靠是软件系统的基础，主要涵盖：系统（平台）的可靠性、稳定性、兼容性和安全的解决方案。

1. 技术架构

产品结构图

2.   技术特点
      ● 标准的J2EE架构
        采用J2EE标准构建，系统配置由XML技术完成，数据库采用主流的关系型数据库，可以得到较好的稳定性、高可靠性和扩展性。同时应用J2EE标准的应用服务器和中间件技术，能实现事务性处理的开发、运行、部署和管理。利用开放的标准的中间件实现了基于三层的架构体系，提供了跨平台的支持。J2EE对多种协议的支持，实现应用整合，实现“信息一体化，应用一体化”的目标。
      ● 面向企业的SOA技术
        采用SOA的技术进行构建，SOA的实现主要通过ESB服务总线的方式，把企业应用的各个子系统、模块及组件与外部交互的功能都封装成服务的方式来与外界通信；这些服务完全符合Web Service的国际相关规范；保证了企业应用系统各组件的灵活性和通用性，这种能力使得企业应用系统的部署和集成都能方便、高效、灵活、低成本的实现。
      ● 完全支持AJAX技术
        浏览器客户端的Web开发完全采用AJAX技术，集成了当前流行的用户数量众多的AJAX框架。AJAX技术所运用的，是更加先进的，更加标准化的，更加和谐高效的，完整的Web开发技术体系。遵循这样的体系开发Web应用，能让你的开发过程变得更加轻松，所追求的是更好的用户体验，以及更好的开发体验。它包含5个方面：
              基于标准的表示技术，使用XHTML与CSS
              动态显示和交互技术，使用Document Object Model(文档对象模型)
              数据互换和操作技术，使用XML与XSLT
              异步数据获取技术，使用XMLHttpRequest
              JavaScript将以上的一切都结合在一起
      ● 支持多种胖客户端
        客户端除支持浏览器以外，还支持多种语言(Java/Delphi/…)开发的胖客户端，客户端可以通过Http、Https、SOAP或Web Service与应用服务器进行通信，只要通信的数据格式与规范的格式一致即可，并不受客户端的具体实现限制。
      ● 强大的集成能力
        在实际工作中不同行业或者业务会根据自身的特点，要求在某个环节上做个性的需求，本技术架构提供了标准插件扩展机制进行集成，这种机制是通过提供对外接口进行设计安装，扩展插件可以丰富应用产品在个性业务上应用。
        集成的应用系统可以运行在伸缩性不同的操作系统上，部署时则可以采用分布式结构，因而具有良好的可扩展性，适应庞大的企业机构的分布式应用和集成。

1. 客户机
     硬件要求：
     最低配置：
             中央处理器：Intel PIII系列处理器（及等同的处理器）；
             可用内存容量：128MB；
             可用硬盘空间：500MB；
           显示器及分辨率：分辨率为1024×768像素显示器（VGA/DVI）；
     推荐配置：
             中央处理器：Intel P4（及等同的处理器）；
             可用内存容量：256MB以上；
             可用硬盘空间：750MB以上；
            显示器及分辨率：分辨率为1024×768像素显示器（VGA/DVI）；
     操作系统要求：
     支持如下操作系统：
             简体中文Windows 2000 TM 系列各个版本（JDK1.5.0+）；
            简体中文Windows XP Professional（JDK1.5.0+）；
            简体中文Windows Server 2003各个版本（JDK1.5.0+）；
            简体中文Windows Vista（JDK1.5.0+）；
            RedHat Linux AS 2.1或者以上各个版本（JDK1.5.0+）；
     浏览器支持：
            Microsoft? Internet Explorer 6.0浏览器或更高版本；
           Fire fox火狐3.2或者以上版本；
     网络要求：
           内部局域网：10M以上局域网带宽或支持IEEE802.11b协议的无线网络；
            外部局域网络：下行90Kb/s、上行56Kb/s的宽带支持；

2. 应用服务器
     硬件要求：
     最低配置：
             中央处理器：Intel P4 2.0GHz处理器（及等同的处理器）；
             可用内存容量：512MB；
             可用硬盘空间：10GB；
            可用系统缓存：500MB；
     推荐配置：
            中央处理器：Intel P4 2.4GHz支持超线程（HT）技术处理器（及等同的处理器或者更高配置机型）；
            可用内存容量：2048MB以上；
            可用硬盘空间：80GB以上；
            可用系统缓存：750MB以上；
     操作系统要求：
     支持如下操作系统：
             简体中文Windows 2000? 系列各个版本（JDK1.5.0+）；
            简体中文Windows XP Professional（JDK1.5.0+）；
            简体中文Windows Server 2003各个版本（JDK1.5.0+）；
            简体中文Windows Vista（JDK1.5.0+）；
            RedHat Linux AS 2.1或者以上各个版本（JDK1.5.0+）；
     应用服务器：
            支持J2EE标准的服务器JBoss 4.02以上版本；
            虚拟机jdk1.5以上版本 for windows/Linux；
     网络要求：
            内部局域网：10M以上局域网带宽或支持IEEE802.11b协议的无线网络；
           外部局域网络：下行150Kb/s、上行90Kb/s的宽带支持；